柯艺，19岁，公交465路售票员

　　年龄最小的政协委员

　　最先上车卖票时

　　我把扶手念hu手

　　19岁的公交售票员柯艺。重庆晨报记者 胡杰 摄

　　“为什么愿意当公交售票员？”晨报记者问。“因为我想改变自己的生活。”柯艺回答。她下巴微微扬起，双手的食指压在脸上。两行泪水顺着她的食指滑落，妆花了。“想起了这三年的很多事情，觉得我一个农村出来的，真的是很不容易。”

　　柯艺，我市新一届的政协委员中唯一的90后。1993年出生的她刚满19岁，是公交465路的售票员。

　　没想到，记者的第一个问题，就问哭了这位市政协委员。

　　眼泪

　　19岁就当上了市政协委员，柯艺没想到，大家都没想到。

　　“我老家在南川大观镇，爸爸在镇上的水厂上班，妈妈务农。”泪水未干的柯艺说，“初中毕业的时候，我是个小混混儿，当时也流行读职高，经人介绍，我读上了公交技校。”

　　没上大学的柯艺，比别人家的孩子更早参加了工作，那年她16岁。“农村的妹儿，不努力，就完了！”柯艺说，这是她奋斗的动力。

　　“当公交售票员，并不是改变你生活的最好方式，为什么会选择这一行？”晨报记者问她。“这是最直接的方式，现在，我会当好一个售票员，努力做到最好，但是未来说不清楚，我可能也不会当一辈子售票员。”

　　“现在你们电车公司只剩下465这一路车有售票员，你想过没有，也许几年后公交售票员这个职业就消失了。”晨报记者说。“是的，所以，在售票员还存在的现在，就要在这个岗位上做出彩。”长相甜美的柯艺微微一笑。

　　笑容

　　“这个娃儿，给人印象最深的是她的笑，在车上的服务态度实在是太好了，一说一个笑，笑得还很自然。”电车公司一分公司党支部书记胡云香这样评价柯艺。

　　“其实，最初我笑不出来，就算笑也是苦笑。”柯艺告诉晨报记者，自己最初上车时，遇到很多烦心事，有不讲理的乘客自己坐过了站，却怨她没报站。

　　“后来我慢慢发现，你越和乘客争论，越没法解决问题，相反，只要一个微笑，很多问题就好办了。”柯艺说，慢慢地，她的笑容就发自内心了。

　　更多乘客愿意坐她的车，她的售票收入排在全路队第一。

　　不久前，一位拄着拐杖的女乘客站在龙湖站465路车门口徘徊却不上车，柯艺询问后才知道她要去外科医院，却因为脚伤上不了车，于是柯艺把这位女乘客背上了车。随后，她看到了满车乘客对她投来的笑容。

　　成长

　　“当别的90后还在跟父母撒娇时，柯艺已经是我们的五星级售票员了。”胡云香说，柯艺是个“醒事早的孩子”。

　　也许在农村长大的经历，让柯艺当售票员这三年，特别能吃苦，没把自己当90后。“我知道90后有很多标签，比如‘啃老族’之类的，我没有老可以啃，我脾气不好就会被投诉。每个人都有自己的评价方式，我自己认为，90后的区别是很大的。”柯艺说完，胡云香接过话头：“我觉得她性格像70后。”

　　刚出道时的柯艺，说“扶手”发音往往是“hu手”，第一次看到车上有小偷，吓得走到驾驶员那里颤抖着不知所措。后来，她再次遇到小偷偷乘客手机，赶紧让乘客把手机号码报出来，自己则当场拨打，小偷只好把手机扔到了地上。

　　早上6点半上班，晚上7点半下班，售票员辛苦的工作，让她比同龄人成长更快。而也许是因为曾经学习太少，柯艺在学习上比别人更认真，现在她的普通话在公交集团的演讲比赛中也要拿前三名。

　　短短三年时间，柯艺在各方面走向成熟，第一年拿到了电车公司最佳服务明星，第二年成为了集团十佳驾乘明星，第三年也是电车公司最佳服务明星。袖章上印着五颗星星，这是公交的最高星级，电车公司只有她是五星级售票员。

　　思考

　　去年10月才满19岁的柯艺，并没有想到自己会成为市政协委员，此前，她参加了我市的团代会。

　　新委员柯艺，给父母打去了电话，对于每年只能回来一次的女儿，父母的建议是：“干一行，爱一行。”同乡则对柯家出了一位市政协委员赞叹不已。

　　“同事们得到这个消息后，给我说得最多的，就是一定要去呼吁，要让公交起点站有厕所。大家可以站得、饿得，但憋不得，就算是有个流动厕所也好，跑一圈两个小时，上不了厕所是个大麻烦。”柯艺说，她要建议的，基本上都是和公交基层人相关的东西。

　　柯艺说，她恶补了一天，来学习该怎样当一名政协委员。她还恶补了最近发生的各种新闻事件，还有就是去问同事们，有什么需要自己去表达的。

　　离政协会议召开还有两天了，今天，柯艺依然要在465路48932号车上卖票，你若去坐这趟车，还会遇见她的笑容。